PLAN DE SERVICIO DE LOGITECH SELECT
Garantiza la continuidad del negocio con Select, un plan de servicio integral para todas tus salas de conferencias.
ELIMINAR LAS BARRERAS PARA
COLABORACIÓN
Logitech Select es un servicio integral que elimina las barreras para una video colaboración efectiva y garantiza que tus salas de conferencias estén siempre listas.
Nos asociamos contigo para garantizar un tiempo de actividad óptimo, simplificar y centralizar la administración y ayudarte a aprovechar al máximo tu inversión.
Asistencia las 24 horas, todos los días
Gerente de servicio
RMA avanzada
Cobertura de productos
Software premium
UN PLAN DE SERVICIO PARA TODAS TUS SALAS DE REUNIÓN
Select es un plan de servicio beneficioso para todas las salas de conferencias, independientemente del tamaño. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información.
ASEGURAR LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Ve a Select como una extensión de tu equipo de TI lista para ayudarte cuando necesites una mano adicional.
ASISTENCIA LAS 24 HORAS, TODOS LOS DÍAS CON UN TIEMPO DE RESPUESTA DE UNA HORA
El acceso directo las 24 horas, todos los días, a asistencia de nivel II proporciona resolución de problemas en una hora desde cualquier lugar del mundo.
UN ÚNICO PUNTO DE CONTACTO TÉCNICO
Select incluye un administrador de servicio designado que será tu principal punto de contacto técnico para garantizar que obtengas una experiencia familiar y la asistencia que necesitasPara clientes con más de 50 licencias.
CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL ECOSISTEMA
Para una resolución rápida de problemas, nuestros especialistas tienen una amplia experiencia en colaboración con video y ecosistemas de socios como Microsoft Teams, Zoom y Google Meet.
MINIMIZAR LAS INTERRUPCIONES
En caso de avería del equipo, te brindamos cobertura con una cobertura de productos extendida y reemplazos rápidos.
SUSTITUCIÓN DE HARDWARE AVANZADO
Reduzca al mínimo el tiempo de inactividad con el servicio al siguiente díalaborable El tiempo de envío puede variar debido a circunstancias imprevistas como condiciones climáticas, interrupciones en las redes de transporte y tránsito, o tiempo de despacho de aduanas. entrega de repuestos o incluso reemplazos directos con nuestros kits de repuesto in situ incluidosPara clientes con más de 50 licencias.
COBERTURA COMPLETA DEL DISPOSITIVO
Select cubre todos los dispositivos en una sala designada durante toda la duración de tu planLos productos deben tener una garantía activa en el momento de la compra de las licencias de Select. La antigüedad máxima del producto para la sustitución por defecto es de 5 años., lo que garantiza una protección duradera de la inversión y tranquilidad.
GESTIÓN PROACTIVA DE SOFTWARE Y ASISTENCIA
Administra fácilmente los dispositivos y espacios de video colaboración y obtén una visibilidad completa de tus solicitudes de asistencia.
Creación simple de tickets
Logitech Service Portal es tu punto de acceso único para todos los servicios de Logitech. Solicita asistencia y gestiona todos los tickets y sustituciones desde una ubicación.
Información y datos analíticos
Logitech Sync recopila e informa datos sobre cómo se utilizan las salas y los dispositivos para que puedas optimizar tus espacios y tecnologías de colaboración. La información confiable te ayuda a tomar decisiones acertadas e impactantes sobre futuras inversiones en TI y cambios relacionados con el espacio de trabajo.
Alertas en tiempo real
Aprovecha la integración de Sync Plus con la integración de ServiceNow para generar alertas en tiempo real directamente en tus flujos de trabajo existentes o en tu bandeja de entrada de correo electrónico para que puedas resolver problemas antes de que afecten a tu negocio.
COBERTURA PARA SALAS DE TODOS LOS TAMAÑOS
Desde espacios de reunión reducidos hasta salas grandes, Select se adapta a salas de todos los tamaños. Cuenta con nuestras herramientas y asistencia por parte de expertos para minimizar el tiempo de inactividad y garantizar que tus soluciones de video colaboración estén siempre listas y sean operativas cuando tus equipos las necesiten.
Espacios de reuniones pequeños
Desde espacios de reunión reducidos hasta salas grandes, Select cubre y funciona en todas las salas, independientemente del tamaño.
Salas pequeñas
Desde espacios de reunión reducidos hasta salas grandes, Select cubre y funciona en todas las salas, independientemente del tamaño.
Salas medianas
Desde espacios de reunión reducidos hasta salas grandes, Select cubre y funciona en todas las salas, independientemente del tamaño.
Salas grandes
Desde espacios de reunión reducidos hasta salas grandes, Select cubre y funciona en todas las salas, independientemente del tamaño.
Experiencia de cliente
“Agregamos Logitech Select a nuestras salas más críticas para el negocio, y nos está brindando el mejor servicio posible. Select nos ayuda a reducir las interrupciones gracias a las piezas de repuesto disponibles directamente y a la asistencia las 24 horas, todos los días. Nuestra primera experiencia con el soporte prémium nos convenció de que habíamos tomado la decisión correcta. Recomendaría agregar Select a cualquier persona que comprara soluciones para salas de Logitech”.
Markus Henze
Experto en tecnología de nube, Franz Haniel Cie. GmbH
COMPARA NUESTROS PLANES
ESTÁNDAR
Incluido
Servicio y asistencia estándar, incluidos con la compra.
Administración de dispositivos
Aprovisionar y configurar sistemas
Supervisar y administrar dispositivos
Distribuye y controla varias actualizaciones al año
Establecer políticas de usuario y grupo
Cobertura y asistencia
Asistencia en horario comercial
Garantía estándar de 2 años
SELECT
Desde US$399
Todo en estándar más:
Administración de dispositivos
Alertas por correo electrónico
Integración con ServiceNowRequiere licencia de ServiceNow
Información sobre el uso del espacio y los dispositivos
Cobertura y asistencia
Asistencia de nivel II las 24 horas, todos los días
Hasta 5 años de cobertura de producto
Sustituciones avanzadas de productos y repuestos in situPara clientes con más de 50 licencias o planes Enterprise
Administrador de servicios designadoPara clientes con más de 50 licencias o planes Enterprise. La asignación del DSM se produce cuando se registra el primer incidente.
Comparación completa
Compatibilidad estándar
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Logitech Select
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Planes
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Ciclo de vida del producto | 1-5 años |
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Mantener
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Servicio de asistencia
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Asistencia en horario comercial para productos Logitech | Servicio las 24 horas, todos los días, por teléfono y correo electrónico. Acceso directo a asistencia de nivel II en el plazo de una hora. |
Gerente de servicio designado
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No | SíPara clientes con más de 50 licencias o planes Enterprise. |
Solicitudes de ayuda con un clic a través de Sync
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No | Sí |
Reemplazo de productos
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Garantía estándar de 2 años. Envío por vía terrestre, los plazos pueden variar |
Hasta 5 años. Entrega urgente en un día hábilLos tiempos de envío pueden variar según la ubicación geográfica o circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas, interrupciones en las redes de transporte o tránsito, y el tiempo de despacho de aduana. durante la duración de tu plan. |
Repuestos in situ
|
No | SíPara clientes con más de 50 licencias o planes Enterprise |
|
||
Administrar
|
||
Administración de dispositivos en Sync
|
Sí | Sí |
Ajustes, configuraciones y actualizaciones de dispositivos en Sync
|
Sí | Sí |
Inventario de dispositivos y espacios en Sync
|
Sí | Sí |
Gestión de escritorio
|
Sí | Sí |
Inventario de dispositivos personales
|
Sí | Sí |
Alertas vía email
|
No | Sí |
Integración con ServiceNow
|
No | Sí |
Análisis de uso de dispositivos y espacio
|
No | Sí |
DETALLES DEL SERVICIO
Detalles de Logitech Select
Asistencia de nivel empresarial las 24 horas, todos los días
Acceso directo a asistencia de nivel II por teléfono o correo electrónico en el plazo de una hora.
Gerente de servicio designado
Asesor de confianza y punto de contacto único para todos los servicios de Logitech Select. Disponible para clientes de empresas con planes para salas Select (más de 50 salas).
RMA avanzada
Servicio de sustitución en un día laborable para productos Logitech con garantía activa (máximo 5 años). Los plazos de envío pueden variar debido a circunstancias imprevistas.
Repuestos in situ
Servicio de sustitución en el mismo día para productos Logitech en garantía basado en repuestos in situ proporcionados a clientes empresariales con planes de salas Select (más de 50 salas).El kit de repuestos in situ no incluye dispositivos de terceros.
Gestión avanzada del espacio de trabajo a través de Sync Plus
Sync Plus proporciona monitoreo y administración remotos de implementaciones de video a escala, además de análisis en tiempo real sobre cómo se utilizan las salas y los dispositivos.
Integración del flujo de trabajo de ServiceNow a través de Sync Plus
Logitech Sync se integra con ServiceNow. Recibe tickets de TI y alertas dentro del flujo de trabajo de ServiceNow existente para agilizar la administración de dispositivos. Disponible para clientes de empresas que son usuarios de Sync.
Planes y precios
El servicio Logitech Select está disponible para su compra a través de licencias para salas individuales o planes empresariales. Las licencias para salas individuales se eligen sala por sala, mientras que los planes empresariales vienen en niveles con un límite de sala. Ponte en contacto con tu distribuidor para obtener información sobre precios y disponibilidad.
Reemplazo de productos
Cubre todos los productos Logitech en una sala habilitada para Select sin necesidad de una garantía extendida específica del dispositivo por separado. Los productos deben tener una garantía activa al momento de comprar las licencias Select. La antigüedad máxima del dispositivo en el momento de la sustitución es de 5 años.
Descripción del servicio
¿Quieres conocer más detalles sobre Logitech Select? Lee la descripción completa del servicio.
ASISTENCIA
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
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Términos y condiciones
Más información sobre los términos y condiciones de Logitech Select.
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¿CUÁL ES EL COSTO DEL TIEMPO DE INACTIVIDAD EN LAS SALAS DE REUNIÓN?
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