訂單常見問答集
訂單常見問答集
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訂單
我的訂單狀態如何？
您可以在帳戶的我的訂單頁面，檢視您的訂單狀態。
接受什麼付款方式？
我們接受 PayPal、Visa、MasterCard/EuroCard、Discover、American Express、Diner's Club、JCB、以及結帳卡或 ATM 卡，只要它們是與上述的主要信用卡公司之一相關聯即可。
您可以透過我們對所有提交之資訊加密的安全伺服器，安全地輸入完整的信用卡號碼。
何時會向我的信用卡收款？
如果您訂購了實體產品，在訂單生效之前，不會要求您為訂單付款。在您的產品實際發貨之前，我們不會要求您為產品付款，包括延期交貨或預購物品。如果您的物品分別交運，會在物品每次交運時分別收款。
關於信用卡收款的重要注意事項：
- 信用卡的預先授權** 是根據您確認訂單而定
- 信用卡收費是根據您訂單的發貨
- 現金金融卡的收費是根據您訂單的確認
**預先授權是一種暫時保留，以在您下訂單時確認是否有可用資金。預先授權一般會在完整收款程序完成和資金撤銷時，從信用卡交易記錄中移除。但是，在某些情況時，此程序會需要 2 個工作日時間。
我的購買在信用卡上有多次收費。
如果您最近在羅際網路商店下訂單，看到的重複收費可能是因為預先授權保留的結果。
預先授權是一種暫時保留，以在您下訂單時確認是否有可用資金。預先授權一般會在完整收款程序完成和資金撤銷時，從信用卡交易記錄中移除。但是，在某些情況時，此程序會需要 2 個工作日時間。
如果重複收費是因為誤下一個以上訂單而造成，我們樂於協助您在購買日期 30 天內獲得退款。請造訪我們的退款政策。
我的信用卡上的收費會如何顯示？
在您信用卡上收費方會顯示為：「DRI*Logitech Store」
我必須支付銷售稅嗎？
視訂單而定，可能會計入銷售稅並收費。向您收費時及/或在結帳時輸入運送地址時，會指明任何收取的銷售稅。
所示的價格會包括我們根據您提供給我們的資訊向您收取的預期加值稅。總價格在購物過程中可能因多種因素而發生變化。但是，在提交訂單前您會有機會查看我們會收取的最終價格。
我們很樂意為政府機構免除銷售稅。只需將您的免稅證明副本連同與您訂單收款地址或運送地址相符的地址，傳真到：952-253-8760。請隨附您的收據副本或您的訂單號碼。
我需要一份發票。
若要查看您的發票，請在您帳戶的我的訂單頁面找到訂單，然後按一下「訂單詳細資訊」按鈕。
我可以不使用信用卡下訂單嗎？
目前我們只接受信用卡和 PayPal。對於因此造成的任何不便，謹此致歉。
在帳單資訊畫面我應輸入什麼地址？
為了信用卡驗證所需，您必須輸入與您信用卡對帳單上完全相同的地址。
如何輸入運送地址？
如果您訂購實體產品，會顯示運送資訊頁面，讓您輸入分別的運送地址和可選擇的運送方式。
信用卡號碼中應加入空格或短線嗎？
不必。您的信用卡號碼應以連續的數字串格式輸入。
為什麼不接受我的信用卡？
信用卡交易失敗有多種原因。您的信用卡可能已經過期或是到達其消費上限，或是我們這一端或銀行端的信用卡電腦可能發生了機器錯誤。如果您有問題，可以聯繫 客戶服務部門。請提供給他們您可能收到的任何錯誤訊息號碼，以及購物車中的訂單號碼。
預購的物品什麼時候會交運？
預購的產品會在產品有供貨時交運。如果預計上市日期有所變更，或您的產品交運時，您會收到電子郵件通知。另外提醒，只有在您的訂單交運時，才會向您的信用卡收費。
可以變更預購物品的交運方式嗎？
很遺憾，在提交訂單後，就不能再變更交運方式。
預購的物品何時會向我收費？
使用信用卡付款時，在產品交運時才向您收費。使用 PayPal 付款時，會在您提交訂單時進行資金轉帳。產品交運時您會收到確認電子郵件。
預購產品的退款政策是如何？
預購產品的退款政策是自產品交運日期起，30 天內可退款。
如果收到預購產品時我有關於與該產品相關的問題，可以與誰聯繫？
如須關於您產品的技術支援，請造訪我們的 支援網站。
如果您有關於您訂單的問題，可以透過 https://support.logitech.com/contact 與我們聯繫。
如果您有任何關於您訂單的帳務問題，請透過 https://support.logitech.com/contact 與我們聯繫。
什麼是自動續訂訂閱？
自動續訂讓您可以透過以本期之後的續訂價格 (加上適用的稅額) 自動完成續訂，輕鬆保持訂閱狀態。勾選核取方塊並提供您的信用卡或金融卡帳務資訊，即表示您同意您的產品訂閱會自動續訂而獲得連續的續訂期間，且您明確授權和允許 DR globalTech, Inc. (以下稱「DR」) 對每個產品訂閱的續訂費用向您所提供的信用卡或金融卡收取費用，直到您取消產品訂閱的自動續訂和收費，或是 DR 中止自動續訂與收費選項為止。
您對您的產品訂閱擁有完整的控制權限，並可隨時取消自動訂閱。您的訂單確認和確認電子郵件會包含如何取消您訂閱之自動續訂和收費的指示說明。如果您中止或不選擇對訂閱使用自動續訂和收費選項，則您必須手動續訂訂閱，以避免服務中斷。如果您不同意這些條款，請不要勾選方塊、提供您的信用卡或金融卡資訊、或完成此銷售。"
在任何時候如果需要對訂單進行任何變更，或是決定不再加入自動續訂計畫並想退出計畫，只須造訪 http://support.logitech.com/contact 或 https://www.findmyorder.com ，然後遵照指示提出您的請求。
我的訂閱會如何進行自動續訂？
如果您登記加入自動續訂服務，在您目前訂閱到期日期的兩週之前，您會收到提醒電子郵件。您可以點按該電子郵件中的連結，輕鬆取消自動續訂。或者，您可以什麼都不做，您的訂閱會自動續訂。
在到期日期的約一週之前，您的訂閱會以低於會等於最新標準產品價格的金額，自動完成續訂。費用會向您原先購買時使用的相同信用卡收取。續訂成功後，您會收到自動續訂確認電子郵件。您的產品會自動成為可用狀態。
定價
價格、規格、供貨資訊和優惠條款可能不經通知逕行變更。如果價格無效或在您提交訂單時錯誤發布，我們保留全部或部分取消您的訂單的權利。不對印刷或說明錯誤負責。
其他限制
羅技保留限制每個訂單、地址及/或個別客戶之產品數量的權利。羅技在此網站銷售的產品不可立即轉售，違反此限制的任何訂單可能會遭取消。
運費
我的訂單是否已經交運？
您可在您帳戶的我的訂單頁面，檢視您訂單的交運狀態。
如何取得我的追蹤號碼？
您可透過在您帳戶的我的訂單頁面查看已提交之訂單的詳細資訊，來輕鬆取得您的追蹤號碼。您的交運確認電子郵件中也會提供您的追蹤號碼。
我居住在美國以外地區。我必須支付關稅費用嗎？
如果您居住在美國以外地區，視您所在國家的進口法規，可能會徵收關稅。本公司不會收取這些費用，也不能控制這些費用。
運送到郵箱、APO/FPO。
我們採取所有步驟以確保您購買的物品可以準時送達。為達成此目標，我們只接受實體地址 (不能使用郵箱或 APO/FPO 地址)。所有的交貨都會在除假日以外的週一到週五期間進行，交貨時可能需要簽名領取。
我的延期交貨訂單何時交運？
雖然我們嘗試在倉庫中保有所有產品的存貨，但偶爾某個物品會延期交貨。一般來說，產品會在幾天內供貨。當產品交運時，您會收到電子郵件通知。另外提醒，只有在您的訂單交運時，才會向您的信用卡收費。
我可以變更我的交運地址嗎？
很遺憾，在提交訂單後，就不能再變更交運地址。訂單會立即送交給履行機構，不能再由我們的系統進行變更。如果您的包裹不能成功交付，會退回到倉庫，並會退還款項到您的帳戶。
我可以變更我的交運方式嗎？
很遺憾，在提交訂單後，就不能再變更交運方式。訂單會立即送交給履行機構，不能再由我們的系統進行變更。
交運截止時間是什麼時候？
對於有存貨的物品，在美東部時間下午 3:00 前提交的訂單，通常會在下一個工作日交運。請瞭解某些訂單可能會因訂單處理或其他問題而延遲。訂單處理完成後，交運時間會視選擇的交運方式而定。
提供哪些交運方式？
您可以在標準運送 (4-7 天) 和快速運送 (2-3 天) 之間進行選擇。金額超過 $29 美元的訂單，標準運送免運費。
退貨與取消
新產品的退款和保固政策為何？
由 Digital River 營運的羅技網路商店提供 30 天退款保證。退款包括購買價格以及如果適用時的原始運送與處理費用。
雕刻訂單不具備退款或換貨資格。
羅技已經結束其雕刻服務，因此我們無法重新雕刻保固的退貨。所有其他保固政策仍會適用。
羅技有限硬體保固的範圍視產品種類而不同。請參閱您購買之產品的包裝及/或文件，以確定適用的保固時間長度。您也可在我們網站的線上支援區段選擇您的產品，來找到此資訊，其網址為： https://support.logitech.com/home。如須關於羅技有限硬體保固的詳細資訊，請參閱 保固資訊。
關於整新、拆箱和包裝凹損產品的退款和保固政策是如何？
羅技的包裝凹損物品是指其包裝外盒磨損、刮傷、凹陷、或有其他痕跡的產品。產品本身保證處於全新狀態並擁有完整的保固，並提供有限制的 30 天退貨政策。
羅技整新產品是退回給羅技並經過認證技術人員測試、檢驗與修復的實體物品。請注意，某些整新物品可能會有凹陷、刮擦、或其他輕微的磨損痕跡。羅技的整新產品提供 90 天保固以及有限制的 30 天退貨政策。退款包括購買價格以及如果適用時的原始運送與處理費用。
羅技的拆箱物品是之前有主並退回給羅技的實體產品。因此這些物品可能已開箱且已有人接觸。這些物品可能不包含有文件或零售包裝。請參閱我的支援區段以下載說明手冊、驅動程式或其他更新。
拆箱物品提供有限制的 30 天僅限退款政策 (不能換貨)。退款包括購買價格以及如果適用時的原始運送與處理費用。收到此類產品時，請立即檢查與測試。
若要獲得某項網路購買之產品的退款，必須與客戶服務部門聯繫，其網址為： https://support.logitech.com/contact。
假日延長退款政策。
在假期期間請放心購買！每年我們都會將我們正常的 30 天退貨政策予以延長，所以您在 11 月 15 日到 12 月 23 日期間購買的假日禮物，可以在下一年的 1 月 31 日之前以任何理由退貨。您的退款會包括購買價格，以及原始的運送與處理費用。
如何取消我的訂單？
每筆訂單處理完成後，會立即送交給履行機構倉庫進行運送。訂單在產品交運後無法取消。
如何退貨？
如果您需要在 30 天退貨政策時間內退還羅技產品，請造訪下列退貨入口網站： http://returns.narvar.com/logitech/returns。
如果您需要在 30 天退貨政策時間內退還羅技 G 系列產品，請造訪下列退貨入口網站： http://returns.narvar.com/logitechg/returns。
只須輸入您的訂單號碼與帳單郵遞區號，並依照指示進行即可。
退款何時會出現在我的信用卡上？
如果您已使用信用卡付款，我們會處理退款事宜，並在收到退還的產品後 3 週內，將退款送交給信用卡發卡銀行。不同的銀行會有不同的時限，因此建議您與您的發卡銀行聯繫，以詢問關於退款何時會進入您的帳戶的相關問題。
如何取消我的訂閱的自動續訂？
若要取消自動續訂，請透過造訪 http://support.logitech.com/contact 或 https://www.findmyorder.com ，然後依照指示來提交您的申請。
您會收到確認您的自動續訂取消申請已在處理中的電子郵件。
如何取消我的預購項目？
若要申請取消預購產品，請到 https://support.logitech.com/contact 與我們聯繫。
在您提交訂單之後，有存貨的訂單會立即送到我們的倉庫以進行交運，因此有存貨的物品無法取消。
技術支援
我需要關於我的產品的技術支援。
如須關於您產品的技術支援，請造訪我們的 支援網站。如果您有關於您訂單的問題，可以透過 https://support.logitech.com/contact 與我們聯繫。
如果您有任何關於您訂單的帳務問題，請透過 https://support.logitech.com/contact 與我們聯繫。
為何我需要接受 cookie？
Cookie 是放在您的瀏覽器以提供您的便利，而商務系統的使用會依賴於 cookie 的功能。當您提交訂單時，資訊會寫入您的硬碟中。下次您提交訂單時，系統就會認出您，並自動在表格中輸入您的資訊。
因為 cookie 會讀取您硬碟上的資訊，某些人認為這代表其提供了對您電腦上所有資訊的存取權限。我們的商務系統會對所有 cookie 加密，且其不能由其他任何網頁讀取。Cookie 實際上並未包含個人資訊，只是作為我們的系統用來辨識您瀏覽器的獨特識別項。
Cookies 有安全性風險嗎？
沒有。因為 cookie 會讀取您硬碟上的資訊，某些人認為這代表其提供了對您電腦上所有資訊的存取權限。我們的商務系統會對所有 cookie 加密，且其不能由其他任何網頁讀取。Cookie 實際上並未包含個人資訊，只是作為我們的系統用來辨識您瀏覽器的獨特識別項。
如何將我的瀏覽器設定為接受 cookie？
如果您使用的是 Internet Explorer 6+，請前往工具功能表然後選擇「網際網路選項」。在「網際網路選項」視窗中，選擇「隱私」標籤。預設的瀏覽器設定是中等，這允許您接受 cookie。若要變更此設定，請移動滑桿以決定您想要使用的設定。如果您的設定已經設為「自訂」，請按一下「進階」按鈕，然後選擇「接受 Cookie」。
如果您使用的是 Internet Explorer 5.x，請前往工具功能表然後選擇「網際網路選項」。在「網際網路選項」視窗中，選擇「安全性」標籤。選擇「網際網路」，然後選擇「自訂層級」。向下捲動到「Cookie」，然後選擇「啟用」。
如果您使用的是 Netscape 7+，請前往編輯功能表，然後選擇「偏好設定」。按兩下「隱私與安全性」類別，然後選擇「Cookie」。設定您的 Cookie 偏好設定。
隱私與安全
您們的隱私政策是如何？
按一下這裡 可檢視 Digital River 隱私政策。
什麼是 Digital River 安全與無病毒保護？
我們以非常安全和認真的方式處理您的購買事宜。您可以放心進行購買，因為您知道我們已經採取多種步驟，來確保您在透過任何 Digital River 網路成員進行訂購時受到保護。所以您可以放心在我們的商店購物，因為 Digital River 安全與無病毒保護提供給您購物保護，讓您安全無虞！
以下是相關的詳細資訊：
- 如果因為對我們購物而造成您信用卡的任何未經授權收費，您不需要支付任何費用。
根據公平信用帳務法 (Fair Credit Billing Act)，您的銀行帳戶對於超過 50.00 美元的欺詐收費，不必承擔任何責任。如果您的銀行要求您承擔這 50.00 美元之內的責任，Digital River 會承擔您的所有責任，最高為全額 50.00 美元。Digital River 只有在您是使用 Digital River 安全伺服器，透過 Digital River 網路成員進行購買，在不可歸責於您的情況下導致對您信用卡的未經授權使用時，才會承擔此責任。如果您的信用卡遭遇到未經授權使用，您必須依照您信用卡提供者的舉報規定和程序向其進行通知，並提供給 Digital River 合理的請求證明文件。
- 羅技提供下載的軟體，全部進行過病毒掃描檢查。
萬一從 Digital River 網路成員下載的軟體中包含病毒，Digital River 同意更換受影響的軟體，或是退還購買價格的金額，加上與受影響軟體相關的任何運費。Digital River 的責任，僅限於對從 Digital River 網路成員下載之受病毒感染的軟體，進行更換或退款。Digital River 只有在您是使用 Digital River 安全伺服器，透過 Digital River 網路成員進行購買，在不可歸責於您的情況下感染病毒時，才會承擔此責任。Digital River 不承擔關於修復或更換任何電腦組件、影體、其他軟體、電腦檔案、或與在電腦上修復、更換或刪除受病毒感染檔案相關的任何其他相關費用的任何責任。
- 您在購買時提供的所有資訊都會予以加密。
因為我們會從購物者接受敏感資訊 (姓名、郵寄地址、信用卡號碼等等)，Digital River 使用 VeriSign Secure Socket Layer (SSL) 技術來保護購物者的個人資訊。此邏輯加密資料會使用高級加密技術進行傳送和接收。此技術將不可檢測的代碼指派給資料傳輸，只有我們的伺服器和購物者才能驗證。這確保沒有任何外部他方可以檢視此資料。