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Commandes
PIÈCES DE RECHANGE, SERVICES DE RÉPARATION ET RENSEIGNEMENTS SUR L’ENTRETIEN
Logitech ne fournit pas les pièces de rechange, les services de réparation ni les informations nécessaires à l'entretien ou à la réparation des produits. Certaines pièces de rechange peuvent être disponibles pour des produits spécifiques et à la charge du client. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre boutique de pièces de rechange.
QUEL EST LE STATUT DE MA COMMANDE?
Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ici. Si vous avez utilisé le paiement en tant qu'invité, veuillez rechercher votre commande ici.
Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d'expédition avec des informations de suivi de l'envoi. Le délai de livraison dépend du mode de livraison sélectionné lors du paiement.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, ainsi que les cartes de paiement ou de retrait, dans la mesure où elles sont liées à l'une des principales sociétés de cartes de crédit répertoriées ci-dessus.
Vous pouvez saisir votre numéro de carte de crédit en toute sécurité via notre serveur sécurisé, qui chiffre toutes les informations envoyées.
QUAND MA CARTE BANCAIRE SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?
Le paiement est traité dans les 5 jours suivant la passation de votre commande. Ce délai s'applique à toutes les commandes, y compris les précommandes, les commandes en attente et les articles expédiés séparément.
Remarque importante concernant les débits sur carte :
- Les pré-autorisations** sur les cartes de crédit sont basées sur la confirmation de votre commande
- Les débits sur carte de crédit sont basés sur l'expédition de votre commande
- Les débits sur carte bancaire sont basés sur la confirmation de votre commande
** Une pré-autorisation est une retenue temporaire visant à vérifier que les fonds sont disponibles lorsque vous passez une commande. Les pré-autorisations sont généralement supprimées de l'historique des transactions par carte de crédit lorsque le processus de facturation est terminé et les fonds sont retirés. Toutefois, dans certains cas, ce processus peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.
Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé lors de la commande.
MA CARTE DE CRÉDIT A ÉTÉ DÉBITÉE PLUS D'UNE FOIS POUR MON ACHAT.
Si vous avez récemment passé une commande sur le magasin en ligne Logitech, le prélèvement en double que vous voyez est probablement dû à une retenue de pré-autorisation.
Une pré-autorisation est une retenue temporaire visant à vérifier que les fonds sont disponibles lorsque vous passez une commande. Les pré-autorisations sont généralement supprimées de l'historique des transactions par carte de crédit lorsque le processus de facturation est terminé et les fonds sont retirés. Toutefois, dans certains cas, ce processus peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.
Si le prélèvement en double sur votre carte de crédit est dû à une ou plusieurs commande(s) erronée(s), nous vous aiderons avec plaisir à obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat.
COMMENT LE MONTANT DÉBITÉ APPARAÎT-IL SUR MON RELEVÉ DE CARTE DE CRÉDIT ?
Le montant apparaît sur votre carte de crédit comme suit: « Global-e//Logitech »
J'ai besoin d'une copie de ma facture.
Pour afficher votre facture, recherchez la commande sur votre compte Mes commandes et cliquez sur le bouton "Détails de la commande". Si vous avez payé sans vous connecter à un compte, veuillez consulter votre commande ici.
Dois-je payer la TVA ?
Les prix dans la boutique en ligne Logitech incluent la TVA, sauf indication contraire.
Clients professionnels dans l'UE
Si vous êtes basé dans l'UE et que vous effectuez un achat pour une entreprise assujettie à la TVA, vous pourriez ne pas avoir à payer de TVA sur votre achat. Pour qu'un numéro de TVA vous soit demandé, veuillez saisir un nom d'entreprise sur la page de facturation lors de votre commande. Si votre numéro de TVA est validé, votre commande sera automatiquement mise à jour avec un taux de TVA de zéro. Dans le cas où votre numéro de TVA ne serait pas validé, votre commande sera traitée TVA incluse.
Si vous vous trouvez en Norvège, en Suisse ou dans tout autre pays hors UE, veuillez ignorer cette section.
J'AI BESOIN D'UNE COPIE DE MA FACTURE.
Pour afficher votre facture, recherchez la commande sur la page Mes commandes de votre compte et cliquez sur le bouton "Détails de la commande". Si vous avez utilisé le paiement en tant qu'invité, veuillez rechercher votre commande ici.
QUELLE ADRESSE DOIS-JE SAISIR DANS L'ÉCRAN DES INFORMATIONS DE FACTURATION ?
Pour permettre la vérification de votre carte bancaire, vous devez spécifier comme adresse de facturation l'adresse exacte indiquée sur votre relevé bancaire.
DOIS-JE METTRE DES ESPACES OU DES TIRETS DANS LE NUMÉRO DE CARTE DE CRÉDIT ?
Non. Votre numéro de carte doit être saisi comme une chaîne continue de chiffres.
POURQUOI N'ACCEPTEZ-VOUS PAS MA CARTE DE CRÉDIT ?
Veuillez noter que nos méthodes de paiement acceptées sont PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, ainsi que les cartes de paiement ou de retrait, dans la mesure où elles sont liées à l'une des principales sociétés de cartes de crédit répertoriées ci-dessus. Si vous utilisez une méthode de paiement acceptée mais que le paiement n'aboutit pas, veuillez contacter le prestataire de paiement.
QUAND MA PRÉCOMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Les produits précommandés sont expédiés dès que le produit est disponible. Vous êtes avertis par courrier électronique si la date de sortie prévue change ou lors de l'expédition de votre produit. Pour rappel, votre carte de crédit ne sera pas débitée tant que votre commande n'aura pas été expédiée, sauf si vous avez utilisé PayPal ou PayPal Express lors du paiement. Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé au moment de la commande.
PUIS-JE CHANGER LE MODE D'EXPÉDITION DE MA PRÉCOMMANDE ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier le mode d'expédition une fois votre commande envoyée.
QUAND SERAI-JE FACTURÉ POUR MA PRÉCOMMANDE ?
Lorsque vous payez avec une carte de crédit, vous n'êtes débité que lorsque les produits sont expédiés. Lorsque vous payez avec PayPal, les fonds sont transférés au moment de la commande. Vous recevez un courrier électronique de confirmation lorsque votre produit est expédié.
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR POUR LES PRODUITS EN PRÉCOMMANDE ?
Les produits en précommande bénéficient d'une politique de remboursement de 30 jours à compter de la date d'expédition du produit.
QUI PUIS-JE CONTACTER SI J'AI DES QUESTIONS SUR MON PRODUIT EN PRÉCOMMANDE UNE FOIS QUE JE L'AURAI REÇU ?
Nous sommes là pour vous aider. Afin de vous orienter rapidement vers la bonne équipe, veuillez sélectionner l'une des options ci-dessous :
Support produit et technique : Pour obtenir de l'aide sur la configuration ou le dépannage de votre appareil, veuillez visiter notre site d'assistance.
Questions sur les commandes et la facturation : Pour toute demande concernant une commande existante, les paiements ou la facturation, veuillez soumettre une demande d'assistance commande ici.
QU'EST-CE QU'UN ABONNEMENT À RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE ?
Le renouvellement automatique vous permet de gérer facilement votre abonnement en le renouvelant automatiquement au prix du renouvellement en vigueur (taxes non incluses). Nous n'acceptons pas de nouveaux abonnements ou de modifications aux abonnements actifs pour le moment. Vos abonnements actifs (le cas échéant) et vos frais de renouvellement sont temporairement annulés.
Vous avez un contrôle total sur votre abonnement au produit et pouvez annuler votre renouvellement automatique à tout moment. Votre confirmation de commande et votre courrier électronique de confirmation incluront des instructions expliquant comment annuler le renouvellement et la facturation automatiques de votre abonnement. Si vous interrompez ou ne sélectionnez pas le renouvellement et la facturation automatiques de votre abonnement, vous devez renouveler manuellement votre abonnement pour éviter toute interruption du service. Si vous n'acceptez pas ces conditions générales, ne cochez pas la case, ne fournissez pas les informations de votre carte de crédit ou de débit et ne finalisez pas cette vente.
Si vous décidez que vous ne souhaitez plus participer au programme de renouvellement automatique, vous pouvez soumettre votre demande d'annulation du renouvellement automatique ici ou gérer vos abonnements depuis la page Services de votre compte. Vous pouvez également trouver votre commande ici et suivre les instructions.
COMMENT MON ABONNEMENT SERA-T-IL AUTOMATIQUEMENT RENOUVELÉ ?
Si vous êtes inscrit au service de renouvellement automatique, vous recevrez un courrier électronique de rappel environ deux semaines avant l'expiration de votre abonnement en cours. Vous pouvez facilement annuler le renouvellement automatique en suivant les liens indiqués dans le courrier électronique. Sinon, vous n'avez rien à faire et votre abonnement sera automatiquement renouvelé.
Environ une semaine avant la date d'expiration, votre abonnement sera renouvelé automatiquement à un prix inférieur ou égal au prix standard le plus récent du produit. Les frais seront débités sur la même carte de crédit que celle utilisée lors de votre achat initial. Vous recevrez ensuite un courrier électronique de confirmation de renouvellement automatique dès que le renouvellement réussit. Votre produit est automatiquement disponible.
QUE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?
Veuillez utiliser le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
TARIFICATION
Les prix, les spécifications, la disponibilité et les conditions des offres peuvent changer sans préavis. Nous nous réservons le droit d'annuler tout ou partie de votre commande si le prix affiché n'est pas valide ou publié par erreur au moment de l'envoi de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs typographiques ou d'illustration.
AUTRES LIMITATIONS
Logitech se réserve le droit de limiter les quantités de produit par commande, adresse et/ou client individuel. Les produits vendus par Logitech depuis ce site Web ne sont pas destinés à la revente immédiate et toute commande non conforme à cette limitation peut être annulée.
LIVRAISON
MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?
Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ainsi que le statut de l'expédition ici. Si vous avez utilisé le paiement en tant qu'invité, veuillez rechercher votre commande ici.
Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi de votre colis. Le délai de livraison dépend du mode d'expédition sélectionné lors du paiement.
COMMENT OBTENIR MON NUMÉRO DE SUIVI ?
Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ainsi que les informations de suivi de l'expédition ici. Si vous avez effectué votre achat en mode invité, veuillez consulter votre commande et les informations de suivi de votre expédition ici.
Une fois votre commande expédiée, vous devriez également recevoir un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi d'expédition.
EXPÉDITION À LA BOÎTE POSTALE, APO/FPO.
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que votre achat arrive à temps. À cet effet, nous ne pouvons accepter que les adresses physiques (pas de boîtes postales ni postes restantes). Toutes les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, et une signature peut être requise à la livraison.
QUAND MA COMMANDE EN SUSPENS SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Nous essayons de maintenir le stock de tous les produits en entrepôt, mais un article peut parfois être en rupture de stock. Normalement, le produit sera disponible dans quelques jours. Vous recevrez une notification par courrier électronique dès que le produit est expédié. Pour rappel, votre carte de crédit ne sera débitée qu'une fois votre commande expédiée, sauf si vous avez utilisé PayPal ou PayPal Express lors du paiement. Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé lors de la commande.
PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois votre commande envoyée. La commande est immédiatement envoyée à l'agence de traitement des commandes et ne peut plus être modifiée par notre système. Si votre colis n'est pas livré avec succès, il sera retourné à l'entrepôt et un crédit sera abondé à votre compte.
PUIS-JE CHANGER DE MÉTHODE D'EXPÉDITION ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier le mode d'expédition une fois votre commande envoyée. La commande est immédiatement envoyée à l'agence de traitement des commandes et ne peut plus être modifiée par notre système.
QUELLE EST VOTRE HEURE LIMITE D'EXPÉDITION ?
Pour les articles en stock, les commandes passées avant 15h (heure normale de l'Est des États-Unis) sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, le délai d'expédition dépend du mode d'expédition choisi.
QUELS SONT LES MODES D'EXPÉDITION POSSIBLES ?
Les frais d'expédition, les méthodes disponibles et les seuils de livraison gratuite varient selon la destination. Selon votre adresse de livraison, les méthodes d'expédition standard et express peuvent être disponibles lors du paiement.
Quels sont les modes d'expédition possibles?
Vous pouvez choisir entre une livraison standard (4 à 7 jours) et une livraison express (2 à 3 jours). La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de CAD 49.
RETOURS ET ANNULATIONS
COMMENT FAIRE UN RETOUR?
Vous pouvez retourner un produit acheté sur Logitech.com, Logitechg.com et ultimateears.com dans le cadre de la politique de retour de 30 jours.
Visitez notre libre-service Portail des retours pour Logitech, Portail des retours pour Logitech G ou Portail des retours pour Ultimate Ears.
Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement.
COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 30 minutes suivant leur validation. Passé ce délai, les commandes sont traitées et envoyées à notre centre de distribution.
Titulaire d'un compte connecté : Vous pouvez facilement annuler votre commande dans Mon Compte ou via le lien « VOIR VOTRE COMPTE » dans votre e-mail de confirmation de commande qui vous redirige vers votre compte dans le délai de 30 minutes. Après 30 minutes, vous devrez contacter un agent.
Commandes en tant qu'invité : Vous pouvez vous rendre sur la page Rechercher ma commande, saisir votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de la commande, puis annuler votre commande dans le délai de 30 minutes. Après 30 minutes, vous devrez contacter un agent.
Besoin de l'aide d'un agent ? Cliquez ici pour visiter notre page de contact du support.
QUAND LE CRÉDIT (DE REMBOURSEMENT) APPARAÎTRA-T-IL SUR MA CARTE DE CRÉDIT ?
Le remboursement sera crédité sur votre compte au plus tard 7 jours ouvrables après que nous ayons reçu votre produit.
COMMENT ANNULER MA PRÉCOMMANDE ?
Pour demander l'annulation de produits en précommande, vous devrez contacter un agent. Cliquez ici pour visiter notre page de contact du support.
Pour demander l'annulation d'articles en stock, vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes suivant sa validation. Passé ce délai, les commandes sont immédiatement traitées et envoyées à notre centre de traitement.
Titulaire d'un compte connecté : Vous pouvez facilement annuler votre commande dans Mon Compte ou via le lien « VOIR VOTRE COMPTE » dans votre e-mail de confirmation de commande qui vous redirige vers votre compte dans le délai de 30 minutes. Après 30 minutes, vous devrez contacter un agent.
Commandes en tant qu'invité : Vous pouvez vous rendre sur la page Rechercher ma commande, saisir votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de la commande, puis annuler votre commande dans le délai de 30 minutes. Après 30 minutes, vous devrez contacter un agent.
Besoin de l'aide d'un agent ? Cliquez ici pour visiter notre page de contact du support.
COMMENT ANNULER LE RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE DE MON ABONNEMENT ?
Pour annuler le renouvellement automatique, soumettez votre demande ici ou gérez vos abonnements depuis la page Services de votre compte. Vous pouvez également trouver votre commande ici et suivre les instructions.
Vous recevrez un courrier électronique confirmant que votre demande d'annulation de renouvellement automatique est traitée.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE GARANTIE POUR LES NOUVEAUX PRODUITS ?
La boutique en ligne Logitech gérée par Global-e offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Le montant du remboursement inclut le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition et d'administration d'origine (le cas échéant).
Les commandes gravées ne sont ni remboursables ni échangeables.
Logitech a mis fin à son service de gravure, et nous ne sommes pas en mesure de réaliser à une nouvelle gravure sur les retours sous garantie. Toutes les autres politiques de garantie continueront de s'appliquer.
La garantie matérielle limitée de Logitech varie selon le produit. Reportez-vous à l'emballage et/ou la documentation du produit acheté pour connaître la durée de votre garantie. Ces informations sont également disponibles en sélectionnant le produit dans la section d'assistance en ligne de notre site Web à l'adresse https://support.logi.com. Pour plus d'informations sur la garantie matérielle limitée de Logitech, veuillez consulter Informations sur la garantie.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET DE GARANTIE POUR LES PRODUITS RECONDITIONNÉS, EN BOÎTE OUVERTE ET EN BOÎTE ABÎMÉE ?
Les articles Logitech dans des boîtes abîmées sont des produits dont la boîte extérieure a été déchirée, rayée, bosselée ou a subi d'autres chocs. Le produit est livré à l'état neuf et sous garantie, avec une politique de retour limitée à 30 jours.
Les produits reconditionnés Logitech sont des articles physiques qui ont été retournés à Logitech pour être testés, inspectés et réparés par des techniciens certifiés. Notez que certains articles reconditionnés peuvent présenter des traces, des égratignures ou d'autres signes d'usure. Les produits reconditionnés de Logitech bénéficient d'une garantie de 90 jours et d'une politique de retour limitée à 30 jours. Le montant du remboursement inclut le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition et d'administration d'origine (le cas échéant).
Les articles Logitech dans une boîte ouverte sont des produits physiques ayant appartenu à d'autres personnes qui les ont retournés à Logitech. Ces articles ont donc été ouverts et touchés. La documentation ou l'emballage de des articles peut manquer. Consultez notre section support pour télécharger les manuels d'utilisation, les pilotes ou d'autres mises à jour.
Le remboursement des articles retournés dans une boîte ouverte est limité à 30 jours (aucun échange). Le montant du remboursement inclut le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition et d'administration d'origine (le cas échéant). Inspectez et testez vos produits immédiatement après leur réception.
Pour obtenir un remboursement sur un produit acheté en ligne, contactez notre service client ici.
POLITIQUE DE RETOUR ÉTENDUE POUR LES FÊTES.
N'hésitez plus pour vos achats pendant les fêtes. Tous les ans, nous rallongeons notre politique de retour habituelle sous 30 jours, de sorte que les cadeaux achetés entre le 15 novembre et le 23 décembre peuvent être renvoyés pour quelque motif que ce soit jusqu'au 31 janvier de l'année suivante. Le montant du remboursement inclut le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition et d'administration d'origine.
SUPPORT TECHNIQUE
J'AI BESOIN DE SUPPORT TECHNIQUE POUR MON PRODUIT.
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POURQUOI DOIS-JE ACCEPTER LES COOKIES ?
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Non. Étant donné que les cookies lisent des informations sur votre disque dur, certains pensent qu'ils donnent accès à toutes les informations de votre ordinateur. Notre système chiffre tous les cookies et ils ne peuvent être lus par aucune autre page Web. Le cookie ne contient aucune information personnelle, c'est un identifiant unique qui permet à notre système de reconnaître ce navigateur.
COMMENT CONFIGURER LES AUTORISATIONS DE COOKIES SUR MON NAVIGATEUR ?
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