订单常见问题解答
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订单
订单状态如何？
您可以通过帐户的我的订单页面查看订单状态。
可以使用哪些支付方式？
我们接受 PayPal、Visa、MasterCard/EuroCard、Discover、American Express、Diner's Club、JCB 以及支票卡或 ATM 卡，只要卡片与上述任何主要信用卡公司相关联即可。
您可以通过我们的安全服务器安全地输入完整信用卡号码，服务器会加密所有提交的信息。
何时会从我的信用卡中扣款？
如果您订购了实物产品，在订单发货前请勿支付订单。在您的产品（包括延期交货或预订商品）实际发货之前，我们不会向您收取任何费用。如果您订购的商品需要单独发货，则每次发货时都会收取相应费用。
关于卡费的重要说明：
- 信用卡的预授权**基于您的订单确认
- 信用卡收费基于您的订单发货
- 现金借记卡收费基于您的订单发货
**预授权是一种临时扣款，用于在提交订单时验证资金可用性。通常在完全收费流程和资金被撤销后，会从您的信用卡交易历史记录中删除预授权。但是，在某些情况下，此过程最多可能需要 2 个工作日。
我的信用卡扣款超过一次。
如果您最近通过罗技在线商店提交了订单，则您看到的重复费用可能是预授权保留的结果。
预授权是一种临时扣款，用于在提交订单时验证资金可用性。通常在完全收费流程和资金被撤销后，会从您的信用卡交易历史记录中删除预授权。但是，在某些情况下，此过程最多可能需要 2 个工作日。
如果您的信用卡上的重复费用是由于错误地提交了多个订单，我们将积极协助您在购买后 30 日内获得退款。请查看我们的退款政策。
费用如何显示在我的信用卡上？
该费用将在信用卡上显示为："DRI*罗技商店"
我是否需要缴纳税费？
依订单情况，可能计算和收取销售税。在结账时输入您的结算和/或送货地址后，系统会显示所收取的所有销售税。
所示价格包括我们将根据您提供的信息向您收取的预期增值税。依情况不同，总价格可能在购物过程中发生变化。但是，您可以在提交订单之前查看我们将收取的最终价格。
我们乐于为政府机构征收销售税。只需将您的免税表格副本（地址与订单结算或送货地址相符）传真给我们，号码如下：952-253-8760。请附上收据或订单号的副本。
我需要一份发票副本。
要查看发票，请在帐户的我的订单页面找到相应订单，并点击“订单详情”按钮。
是否可以在没有信用卡的情况下订购？
我们目前只接受信用卡和 PayPal。由此给您带来的不便我们深表歉意。
我应该在结算信息屏幕中输入什么地址？
对于信用卡验证，您必须输入与信用卡对帐单所示完全相同的地址。
如何输入送货地址？
如果您订购了实体产品，则会显示发货信息页面，您可以在其中输入单独的送货地址，并且可以选择送货方式。
我是否需要在信用卡号码中加上空格或短划线？
不用。卡号应输入为连续的数字串。
为什么无法接受我的信用卡？
信用卡交易失败的原因有很多。您的卡片可能已过期或已达到其限制，或者我方或银行端信用卡电脑遇到机器错误。如果确实遇到问题，可以联系 客户服务。请提供您可能收到的任何错误消息编号，以及购物车中的订单编号。
我的预定产品何时发货？
预订产品将在产品上市时发货。如果预期的发布日期发生变更或者产品已发货，您将收到电子邮件通知。请注意，在订单发货之前，我们不会从您的信用卡中扣款。
是否可以修改预订时的送货方式？
遗憾的是，订单提交后无法变更运送方式。
何时会为预订扣款？
如果使用信用卡付款，在产品发货之前不会向您收取费用。如果使用 PayPal 付款，资金将在您提交订单时转账。产品发货时，您会收到一封确认电子邮件。
预订产品的退货政策是什么？
自产品发布之日起，预订产品有 30 天退款政策。
如果我在收到预购产品后有疑问，可以与谁联系？
如需产品技术支持，请访问我们的 支持网站。
如果对订单有任何疑问，请联系我们 https://support.logitech.com/contact。
如果对订单有任何结算问题，请与我们联系 https://support.logitech.com/contact。
什么是自动续订订阅？
自动续订将允许您通过以当时的续订价格（加上适用的税费）进行自动续订，以轻松维护您的订阅。通过选中此框并提供您的信用卡或借记卡结算信息，即表示您同意按照续订条款自动续订您的产品订阅，并且您明确授权并允许 DR globalTech, Inc. ("DR") 对每个产品订阅续订向您提供的信用卡或借记卡收取费用，直至您取消产品订阅的自动续订和结算，或者 DR 停止自动续订和结算选项。
您可以自由控制产品订阅，并可以随时取消自动续订。您的订单确认和确认电子邮件将包含有关如何取消订阅的自动续订和结算的说明。如果您停止或未选择订阅的自动续订和计费，则必须手动续订订阅以防止服务中断。如果您不同意这些条款和条件，请不要选中此框、提供信用卡或借记卡信息或者完成此次销售。”
如果您需要对订单进行任何更改，或者如果您决定不再参与自动续订计划并要退出，只需访问 http://support.logitech.com/contact 或 https://www.findmyorder.com 提交申请并按说明操作即可。
如何自动续订我的订阅？
如果您注册了自动续订服务，您将在当前订阅到期前两周时收到提醒电子邮件。您可以通过电子邮件中的链接轻松取消自动续订。否则，您将无法执行任何操作，订阅将自动续订。
在到期日前大约一周，您的订阅将以低于或等于最新标准产品价格的价格自动续订。费用将在您用于初始购买的信用卡上进行。成功续订后，您将收到自动续订确认电子邮件。您的产品将自动更新可用性。
定价
价格、规格、供货情况和优惠条款如有更改，恕不另行通知。如果价格无效或在您提交订单时错误发布，我们保留全部或部分取消您的订单的权利。不承担印刷或说明错误责任。
其他限制
罗技保留限制每个订单、地址和/或个人客户的产品数量的权利。罗技在本网站销售的产品不可立即转售，任何不符合此限制的订单都可能被取消。
运送
订单是否已发货？
您可以在帐户的我的订单页面查看订单的运送状态。
如何获取跟踪编号？
您可以在帐户的我的订单页面查看已提交订单的详情，并轻松检索跟踪编号。您的运送确认电子邮件中也会提供跟踪编号。
我居住在美国以外。我是否需要缴纳关税？
如果您居住在美国境外，则可能会根据您所在国家/地区的进口法规收取关税。这些费用并非由公司收取的，而且公司无法控制这些费用。
运送至邮政信箱、APO/FPO。
我们会尽力确保您的订购及时送达。因此，我们只接受实体地址（非邮政信箱或 APO/FPO 地址）。所有交付将在周一至周五进行，节假日除外，并且可能需要在交付时签名。
我的缺货订单何时发货？
虽然我们会尝试维护仓库中所有产品的库存，但偶尔会有物品延期交货。通常，产品将在几天内补货。产品发货后，您将立即收到电子邮件通知。请注意，在订单发货之前，我们不会从您的信用卡中扣款。
是否可以变更送货地址？
遗憾的是，订单提交后无法变更运送地址。订单会立即发送至执行机构，我们的系统将无法再对其进行更改。如果您的包裹未成功送达，它将被退回仓库，并且您的帐户将获得退款。
是否可以变更运送方式？
遗憾的是，订单提交后无法变更运送方式。订单会立即发送至执行机构，我们的系统将无法再对其进行更改。
发货何时截止？
对于库存物品，美国东部时间下午 3 点之前提交的订单通常会在下一个工作日发货。请注意，某些订单可能会因订单处理或其他问题而延迟。处理订单后，运输时间取决于所选运送方式。
提供哪些运送方式？
您可以选择标准运送（4-7 天）和快速运送（2-3 天）。超过 29 美元的订单可免费获得标准运送。
退货和取消
新产品有何退款和质保政策？
Digital River 的罗技 在线商店提供 30 日退款保证。退款将包括购买价格和原始运费及手续费（如适用）。
刻字订单不符合退款或换货条件。
罗技已结束其刻字服务，因此，我们无法为质保退货重新刻字。所有其他质保政策仍适用。
罗技有限硬件质保范围因产品而异。请参阅您购买产品的包装和/或文档，以确定适用的质保时长。您还可以在 https://support.logitech.com/home 网站的在线支持部分选择所购产品来获取相关信息。关于罗技有限硬件质保的更多信息，请参阅 质保信息。
翻新、开箱和包装受损产品的退货和保修政策是什么？
罗技包装受损产品是外盒撕裂、划伤、凹陷或有其他标记的产品。产品本身处于全新状态并拥有完全质保，提供有限的 30 日退货政策。
罗技翻新产品是经过认证技术人员测试、检查和维修的退回罗技的实物产品。请注意，某些翻新产品可能有凹痕、划痕或其他轻微磨损迹象。罗技翻新产品提供 90 日质保和 30 日退货政策。退款将包括购买价格和原始运费及手续费（如适用）。
罗技开箱物品是退回罗技的二手实体产品。因此，这些物品已打开包装并被接触过。此类物品可能不含文档或零售包装。请参阅我们的支持部分以下载说明手册、驱动程序或其他更新。
开箱物品包含有限的 30 日退款政策（不可换货）。退款将包括购买价格和原始运费及手续费（如适用）。收货后请立即检查并测试产品。
获得在线购买产品的退款，请联系客户服务 https://support.logitech.com/contact。
延长假期退货政策
在节假日放心购物！每年我们会延长一般的 30 天退货政策，以便您在 11 月 15 日至 12 月 23 日期间购买的节日礼品能在下一年的 1 月 31 日前因任何理由退货。退款将包括购买价格和原始运费及手续费。
如何取消订单？
订单处理后，会立即发送至我们的配送仓库以便装运。订单发货后则无法取消。
如何退货？
如果需要在 30 日退货政策内退回罗技产品，请访问以下退货门户网站： http://returns.narvar.com/logitech/returns。
如果需要在 30 日退货政策内退回罗技 G 产品，请访问以下退货门户网站： http://returns.narvar.com/logitechg/returns。
只需输入您的订单号和帐单邮政编码，然后按照说明操作即可。
信用额什么时候可以返还至我的信用卡？
如果您使用信用卡付款，我们将在收到退回产品后 3 周内处理退款，并将其发送给信用卡发卡银行。不同银行有不同的时间表，因此我们建议您与发卡银行联系，咨询信用额过帐到您帐户时间的相关问题。
如何取消订阅的自动续订？
要取消自动续订，请访问 http://support.logitech.com/contact 或 https://www.findmyorder.com 提交申请并按说明操作。
您将收到一封确认自动续订取消请求已处理的电子邮件。
技术支持
我需要我的产品的技术支持。
如需产品技术支持，请访问我们的 支持网站。如果对订单有任何疑问，请联系我们 https://support.logitech.com/contact。
如果对订单有任何结算问题，请与我们联系 https://support.logitech.com/contact。
为什么我需要接受 cookie？
为便于使用，Cookie 保存于您的浏览器内，商用信息服务系统需要使用 cookie。提交订单时，信息会写入硬盘。下次提交订单时，系统会识别您的身份并自动将您的信息输入表单。
由于 cookie 读取硬盘驱动器上的信息，因此有人认为这意味着它们可以访问您电脑上的所有信息。我们的商用信息服务系统会对所有 Cookie 进行加密，并且任何其他网页都无法读取这些 Cookie。cookie 实际上不包含任何个人信息，仅作为我们系统识别此浏览器的唯一标识符。
Cookie 是否存在安全风险？
不。因为 cookie 会读取您硬盘上的信息，所以有些人认为这意味着他们可以访问您电脑上的所有信息。我们的商用信息服务系统会对所有 Cookie 进行加密，并且任何其他网页都无法读取这些 Cookie。cookie 实际上不包含任何个人信息，仅作为我们系统识别此浏览器的唯一标识符。
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隐私与安全
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- 如果因通过我们购物而对您的卡片进行任何未经授权的收费，您无需支付任何费用。
根据“公平信贷结算法案”，您的银行不得要求您承担超过 50 美元的欺诈性费用。如果您的银行要求您承担此 50.00 美元内的任何金额责任，Digital River 将为您承担此全部责任，最高 50 美元。只有在使用 Digital River 安全服务器时，如果通过 Digital River 网络成员进行购买而未经授权使用您的信用卡，Digital River 才会承担此责任。如果未经授权使用您的信用卡，您必须根据报告规则和程序通知您的信用卡提供商，并向 Digital River 提供合理的请求支持文档。
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