Veelgestelde vragen over bestellingen
Veelgestelde vragen over bestellingen
Bladeren op onderwerp:
Bestellingen
Wat is de status van mijn bestelling?
Als u zich had aangemeld of een account heeft aangemaakt bij het afrekenen, vindt u uw bestelling hier terug. Als u als gast heeft afgerekend, vindt u uw bestelling hier terug.
Artikelen die op voorraad zijn, worden meestal binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Houd er rekening mee dat sommige bestellingen vertraging kunnen oplopen vanwege verwerkings- of andere problemen. Nadat de bestelling is verwerkt, ontvangt u een e-mail met een verzendbevestiging en trackinginformatie. De levertijd is afhankelijk van de verzendmethode die bij het afrekenen is geselecteerd.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB en betaalpassen of pinpassen, zolang ze zijn uitgegeven door een van de bovenstaande grote creditcardmaatschappijen. We accepteren ook bankoverschrijvingen. Wanneer u ervoor kiest om met een bankoverschrijving te betalen, ontvangt u hiervoor instructies na plaatsing van uw bestelling.
U kunt uw gehele creditcardnummer veilig invoeren via onze beveiligde server, die alle ingediende gegevens versleutelt.
Wanneer worden de kosten van mijn creditcard afgeschreven?
Wij zijn van mening dat, als u een fysiek product heeft besteld, u pas voor uw bestelling moet betalen wanneer het product onderweg is. We brengen geen kosten in rekening totdat uw producten, inclusief nabestelde of vooraf bestelde artikelen, daadwerkelijk zijn verzonden. Als uw artikelen apart worden verzonden, gebeurt dit telkens wanneer een artikel wordt verzonden.
Belangrijke opmerking over creditcardkosten:
- Preautorisaties** op creditcards zijn gebaseerd op de bevestiging van uw bestelling
- Creditcardkosten zijn gebaseerd op de verzending van uw bestelling
- Betaalpaskosten zijn gebaseerd op de bevestiging van uw bestelling
** Bij preautorisatie wordt een bedrag tijdelijk vastgehouden om te verzekeren dat het geld beschikbaar is, wanneer u een bestelling plaatst. Preautorisaties worden meestal uit de transactiegeschiedenis van uw creditcard verwijderd wanneer de volledige kosten worden verwerkt en het geld wordt afgeschreven. In sommige gevallen kan dit proces echter 2 werkdagen duren.
Als u PayPal of PayPal Express gebruikt, wordt u bij het bestellen gefactureerd.
De kosten van mijn aankoop zijn meer dan een keer van mijn creditcard afgeschreven.
Als u onlangs een bestelling heeft geplaatst via de online Logitech-winkel, is de dubbele afschrijving die u ziet wellicht het resultaat van een vastgehouden bedrag voor preautorisatie.
Bij preautorisatie wordt een bedrag tijdelijk vastgehouden om te verzekeren dat het geld beschikbaar is wanneer u een bestelling plaatst. Preautorisaties worden meestal uit de transactiegeschiedenis van uw creditcard verwijderd wanneer de volledige kosten worden verwerkt en het geld wordt afgeschreven. In sommige gevallen kan dit proces echter 2 werkdagen duren.
Als u per ongeluk meer dan een bestelling heeft geplaatst en de kosten daarom dubbel van uw creditcard zijn afgeschreven, helpen we u graag een restitutie te verkrijgen binnen 30 dagen na de aankoop. Raadpleeg ons restitutiebeleid.
Hoe worden de kosten op mijn creditcardafschrift weergegeven?
De afschrijving verschijnt op uw creditcardafschrift als: "Global-e//Logitech"
Moet ik btw betalen?
Prijzen in de onlinewinkel van Logitech zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Zakelijke klanten in de EU
Als u in de EU bent gevestigd, en aankopen doet voor een bedrijf dat voor btw is geregistreerd, hoeft u mogelijk geen btw over uw aankoop te betalen. Als u een bedrijfsnaam invoert op de factureringspagina wanneer u de bestelling plaatst, wordt u om een btw-nummer gevraagd. Als uw btw-nummer wordt gevalideerd, wordt uw bestelling automatisch bijgewerkt met een nultarief voor btw. Wordt uw btw-nummer niet gevalideerd, dan wordt uw bestelling inclusief btw verwerkt.
Wanneer u gevestigd bent in Noorwegen, Zwitserland of een land buiten de EU, is dit gedeelte niet voor u van toepassing.
Ik heb een kopie van mijn factuur nodig.
Zoek de bestelling op de pagina Mijn bestellingen van uw account en klik op de knop Bestelgegevens om uw factuur te bekijken. Als u als gast heeft afgerekend, vindt u uw bestelling hier terug.
Welk adres moet ik invoeren op het scherm met factureringsgegevens?
Voor creditcardverificatie moet u het adres precies zo invoeren als het op uw creditcardafschrift staat.
Moet ik het kaartnummer invoeren met spaties of streepjes?
Nee. Uw kaartnummer moet als één reeks cijfers worden ingevoerd.
Waarom wordt mijn creditcard niet geaccepteerd?
We accepteren de volgende betaalmethoden: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB en betaalpassen of pinpassen, zolang ze zijn uitgegeven door een van de bovenstaande grote creditcardmaatschappijen. Als u een geaccepteerde betaalmethode gebruikt, maar de betaling mislukt, neem dan contact op met de betalingsprovider.
Wanneer wordt mijn vooraf bestelde product verzonden?
Vooraf bestelde producten worden verzonden zodra het product beschikbaar is. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld als de verwachte vrijgavedatum is gewijzigd of wanneer uw product is verzonden. We willen u erop wijzen dat er pas kosten op uw creditcard in rekening worden gebracht wanneer uw bestelling is verzonden, tenzij u met PayPal of PayPal Express heeft afgerekend. Als u PayPal of PayPal Express gebruikt, worden de kosten bij het bestellen in rekening gebracht.
Kan ik de verzendmethode voor mijn vooruitbestelling wijzigen?
Nadat u uw bestelling heeft voltooid, kan de verzendmethode helaas niet meer worden gewijzigd.
Wanneer worden de kosten voor mijn vooruitbestelling in rekening gebracht?
Bij betaling met een creditcard worden pas kosten in rekening gebracht wanneer de producten zijn verzonden. Bij betaling via PayPal wordt het geld overgemaakt wanneer u uw bestelling voltooit. U ontvangt een e-mailbevestiging wanneer uw product is verzonden.
Wat is het restitutiebeleid voor vooraf bestelde producten?
Voor vooraf bestelde producten geldt een restitutiebeleid van 30 dagen vanaf de dag van verzending.
Met wie neem ik contact op als ik vragen heb over mijn vooraf bestelde product nadat ik het heb ontvangen?
Voor technische hulp bij uw product gaat nu naar onze ondersteuningssite.
Voor vragen over uw bestelling neemt u contact met ons op via https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Voor vragen over de facturering van uw bestelling neemt u contact met ons op via https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Wat is een abonnement met automatische verlenging?
Met automatische verlenging kunt u uw abonnement eenvoudig, automatisch verlengen tegen de dan geldende verlengingsprijs (plus toepasselijke belasting). We accepteren op dit moment geen nieuwe abonnementen of wijzigingen in actieve abonnementen. Uw actieve abonnementen (indien van toepassing) en verlengingskosten worden tijdelijk kwijtgescholden.
U heeft de volledige controle over uw productabonnement en kunt automatische verlenging op elk moment annuleren. In uw orderbevestiging en e-mailbevestiging vindt u instructies over het annuleren van automatische verlenging en facturering van uw abonnement. Als u automatische verlenging en facturering van uw abonnement stopzet of niet selecteert, moet u uw abonnement handmatig verlengen om te voorkomen dat de service wordt onderbroken. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, vink het vakje dan niet aan, geef uw creditcard- of betaalpasgegevens niet op en voltooi deze aankoop niet.
Als u besluit dat u niet langer aan het programma voor automatische verlenging wilt deelnemen, kunt u hier een verzoek indienen om dit te annuleren, of uw abonnementen via de pagina Services van uw account beheren. U kunt uw bestelling ook hier vinden en de instructies volgen.
Hoe wordt mijn abonnement automatisch verlengd?
Als u bent geregistreerd voor automatische verlengingsservices, ontvangt u ongeveer twee weken voor het einde van uw huidige abonnement e-mailherinneringen. U kunt automatische verlenging eenvoudig uitschakelen door de links in de e-mails te volgen. U kunt er ook voor kiezen niets te doen zodat uw abonnement automatisch wordt verlengd.
Ongeveer een week voor de vervaldatum wordt uw abonnement automatisch verlengd tegen een prijs die lager is dan of gelijk is aan de recentste standaardproductprijs. De kosten worden in rekening gebracht op dezelfde creditcard die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. U ontvangt dan een e-mailbevestiging voor de automatische verlenging zodra dit is gebeurd. Uw producten worden automatisch beschikbaar.
Wat doe ik als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Gebruik de link Wachtwoord vergeten op de aanmeldingspagina.
Prijzen
Prijzen, specificaties, beschikbaarheid en aanbiedingsvoorwaarden kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd. We behouden ons het recht voor uw bestelling te annuleren, hetzij geheel of gedeeltelijk, als de prijs niet geldig is of onjuist is gepost op het moment dat u uw bestelling heeft geplaatst. We zijn niet verantwoordelijk voor typ- of illustratiefouten.
Andere beperkingen
Logitech behoudt zich het recht voor productaantallen per bestelling, adres en/of individuele klant te beperken. Producten die via deze website door Logitech worden verkocht, zijn niet voor onmiddellijke wederverkoop. Bestellingen die niet aan deze beperking voldoen, kunnen worden geannuleerd.
Verzending
Is mijn bestelling verzonden?
Als u zich had aangemeld of een account heeft aangemaakt bij het afrekenen, vindt u uw bestelling en verzendstatus hier terug. Als u als gast heeft afgerekend, vindt u uw bestelling hier terug.
Artikelen die op voorraad zijn, worden meestal binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Houd er rekening mee dat sommige bestellingen vertraging kunnen oplopen vanwege verwerkings- of andere problemen. Nadat de bestelling is verwerkt, ontvangt u een e-mail met een verzendbevestiging en trackinginformatie. De levertijd is afhankelijk van de verzendmethode die bij het afrekenen is geselecteerd.
Hoe vind ik mijn volgnummer?
Als u zich had aangemeld of een account heeft gemaakt bij het afrekenen, vindt u uw bestelling en trackinginformatie hier terug. Als u als gast heeft afgerekend, vindt u uw bestelling en trackinginformatie hier terug.
Wij gebruiken UPS voor standaard- en expresverzending binnen Europa. Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u ook een e-mail met een verzendbevestiging en trackinginformatie.
Verzending naar postbus, APO/FPO.
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw aankoop tijdig aankomt. Om dat mogelijk te maken, accepteren we alleen fysieke adressen (geen postbussen of APO-/FPO-adressen). Alle leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen, en mogelijk is bij levering een handtekening vereist.
Wanneer wordt mijn nabestelling verzonden?
Hoewel we proberen alle producten in het magazijn op voorraad te houden, moeten soms artikelen worden nabesteld. Normaal gezien is het product binnen enkele dagen beschikbaar. U ontvangt een e-mail zodra het product wordt verzonden. We willen u erop wijzen dat er pas kosten op uw creditcard in rekening worden gebracht wanneer uw bestelling is verzonden, tenzij u met PayPal of PayPal Express heeft afgerekend. Als u PayPal of PayPal Express gebruikt, worden de kosten bij het bestellen in rekening gebracht.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Helaas kunt u het verzendadres niet meer wijzigen nadat u uw bestelling heeft voltooid. De bestelling wordt onmiddellijk naar het verwerkingscentrum gestuurd en kan niet langer door ons systeem worden gewijzigd. Als uw pakket niet kan worden geleverd, wordt het naar het magazijn teruggestuurd en ontvangt u een restitutie.
Kan ik mijn verzendmethode wijzigen?
Nadat u uw bestelling heeft voltooid, kan de verzendmethode helaas niet meer worden gewijzigd. De bestelling wordt onmiddellijk naar het verwerkingscentrum gestuurd en kan niet langer door ons systeem worden gewijzigd.
Wat zijn de maximale verzendkosten?
Voor artikelen die op voorraad zijn, worden bestellingen die vóór 13.00 uur CET zijn geplaatst meestal de volgende werkdag verzonden, maar het kan tot 2 werkdagen duren om bestellingen te verwerken. Houd er rekening mee dat sommige bestellingen vertraging kunnen oplopen vanwege onverwacht grote vraag of verwerkings- of andere problemen.
Nadat de bestelling is verwerkt, ontvangt u een e-mail met een verzendbevestiging en trackinginformatie. De levertijd is afhankelijk van de verzendmethode die bij het afrekenen is geselecteerd.
Welke verzendmethoden zijn er?
U kunt kiezen tussen standaardverzending (4-7 dagen) en expresverzending (2-3 dagen). Standaardverzending is gratis voor bestellingen boven € 39.
Naar welke landen verzenden jullie?
Vanaf de Europese websites verzenden we momenteel naar België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Groot-Brittannië, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden en Zwitserland.
Tijdens het afrekenen kunt u het land van bestemming kiezen.
Retourzending en annulering
Wat is uw restitutie- en garantiebeleid voor nieuwe producten?
De Logitech-onlinewinkel van Global-e biedt een geldteruggarantie van 30 dagen. De restitutie is de aankoopprijs en oorspronkelijke verzend- en verwerkingskosten, indien van toepassing.
De dekking van de beperkte hardwaregarantie van Logitech verschilt per product. Op de verpakking en/of in de documentatie van het product dat u heeft gekocht, kun je zien wat de toepasselijke garantieperiode is. U kunt deze informatie ook vinden door uw product te selecteren in de sectie Onlineondersteuning van onze website. Ga voor meer informatie over de beperkte hardwaregarantie van Logitech naar Garantie-informatie.
Wat is uw retour- en garantiebeleid voor gereviseerde producten en producten met geopende of beschadigde verpakking?
Logitech-artikelen met beschadigde verpakking zijn producten waarvan de verpakking aan de buitenkant scheuren, krassen, deuken of andere markeringen vertoont. Het product zelf is gegarandeerd in nieuwstaat, heeft een volledige garantie en een beperkt retourbeleid van 30 dagen.
Gereviseerde Logitech-producten zijn fysieke artikelen die naar Logitech zijn teruggestuurd voor tests, inspecties en reparatie door gecertificeerde technici. Houd er rekening mee dat bepaalde gereviseerde artikelen mogelijk deuken, krassen of andere lichte sporen van slijtage vertonen. Gereviseerde Logitech-producten hebben een garantie van 90 dagen en een beperkt retourbeleid van 30 dagen. De restitutie is de aankoopprijs en oorspronkelijke verzend- en verwerkingskosten, indien van toepassing.
Logitech-producten met geopende verpakking zijn producten die eerder door iemand zijn gekocht en zijn teruggestuurd naar Logitech. Bijgevolg zijn deze artikelen geopend en aangeraakt. Deze artikelen worden mogelijk geleverd zonder documentatie of de winkelverpakking. Bekijk onze ondersteuningssectie om handleidingen, drivers en andere updates te downloaden.
Artikelen met geopende verpakking hebben een beperkt restitutiebeleid van 30 dagen (alleen restitutie, niet ruilen). De restitutie is de aankoopprijs en oorspronkelijke verzend- en verwerkingskosten, indien van toepassing. Inspecteer en test uw producten onmiddellijk bij ontvangst.
Om een restitutie te verkrijgen voor een product dat online is aangeschaft, moet u contact opnemen met de ondersteuning op https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Verlengd retourbeleid voor de feestdagen.
Onbezorgd winkelen tijdens de feestdagen! Elk jaar verlengen we ons normale retourbeleid van 30 dagen zodat de cadeaus die u van 15 november tot en met 23 december voor de feestdagen koopt, om welke reden dan ook geretourneerd kunnen worden tot 31 januari van het volgende jaar. Uw restitutie omvat de aankoopprijs en oorspronkelijke verzend- en verwerkingskosten.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Nadat een bestelling is verwerkt, wordt deze onmiddellijk voor verzending naar ons verwerkingscentrum gestuurd. Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd nadat ze zijn verzonden.
Hoe retourneer ik een product?
Als u een product dat u op Logitech.com heeft gekocht wilt retourneren binnen het retourbeleid van 30 dagen, neemt u contact op met de Klantenservice.
Wanneer verschijnt de restitutie op mijn creditcard?
Als u met een creditcard heeft betaald, verwerken we de restitutie en storten we deze binnen 3 weken na ontvangst van het geretourneerde product terug naar de kaartuitgevende bank. Verschillende banken hebben verschillende verwerkingstijden, dus we raden u aan contact op te nemen met uw kaartuitgevende bank als u wilt weten wanneer de restitutie op uw rekening zal staan.
Hoe annuleer ik automatische verlenging van mijn abonnement?
Als u automatische verlenging wilt annuleren, kunt u uw verzoek hier indienen of uw abonnementen beheren via de pagina Services van uw account.U kunt uw bestelling ook hier vinden en de instructies volgen.
U ontvangt via e-mail een bevestiging dat uw annuleringsverzoek voor de automatische verlenging is verwerkt.
Hoe annuleer ik mijn vooruitbestelling?
Om annulering van vooraf bestelde producten aan te vragen, neemt u contact met ons op via https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Bestellingen voor artikelen die op voorraad zijn, worden direct na het plaatsen van de bestelling voor verzending naar ons magazijn verzonden. Artikelen op voorraad kunnen daarom niet worden geannuleerd.
Technische ondersteuning
Ik heb technische ondersteuning nodig voor mijn product.
Voor technische hulp bij uw product gaat nu naar onze ondersteuningssite. Voor vragen over uw bestelling neemt u contact met ons op via https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Voor vragen over de facturering van uw bestelling neemt u contact met ons op via https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Waarom moet ik cookies accepteren?
Cookies worden voor uw gemak op uw browser geplaatst en het gebruikte handelssysteem is afhankelijk van cookies. Wanneer u een bestelling plaatst, worden er gegevens op uw vaste schijf geschreven. Wanneer u de volgende keer een bestelling plaatst, herkent het systeem u en worden uw gegevens automatisch in het formulier ingevuld.
Aangezien cookies gegevens op uw vaste schijf kunnen lezen, denken sommige mensen dat ze toegang hebben tot alle informatie op hun computer. Ons handelssysteem versleutelt alle cookies en ze kunnen niet door andere webpagina's worden gelezen. De cookie bevat in feite geen persoonlijke gegevens, alleen een unieke identificator zodat ons systeem deze browser kan herkennen.
Vormen cookies een beveiligingsrisico?
Nee. Aangezien cookies gegevens op uw vaste schijf kunnen lezen, denken sommige mensen dat ze toegang hebben tot alle informatie op hun computer. Ons handelssysteem versleutelt alle cookies en ze kunnen niet door andere webpagina's worden gelezen. De cookie bevat in feite geen persoonlijke gegevens, alleen een unieke identificator zodat ons systeem deze browser kan herkennen.
Hoe stel ik mijn browser in om cookies te accepteren?
Als u Internet Explorer 6+ gebruikt, gaat u naar het menu Extra en kiest u Internetopties. Selecteer in het venster Internetopties het tabblad Privacy. Standaard is de browser ingesteld op normaal, wat betekent dat u cookies kunt accepteren. Om deze instelling te wijzigen, zet u de schuifregelaar op de gewenste instelling. Als u Aangepast hebt ingesteld, klikt u op de knop Geavanceerd en kiest u Cookies accepteren.
Als u Internet Explorer 5:x gebruikt, gaat u naar het menu Extra en kiest u Internetopties. Selecteer in het venster Internetopties het tabblad Beveiliging. Selecteer Internet en vervolgens Aangepast niveau. Scrol omlaag naar Cookies en selecteer Inschakelen.
Als u Netscape 7+ gebruikt, gaat u naar het menu Bewerken en selecteert u Voorkeuren. Dubbelklik op de categorie Privacy en beveiliging en selecteer Cookies. Stel uw cookievoorkeuren in.