Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen

Bestellungen

Welchen Status hat meine Bestellung?

Wenn Sie sich beim Bezahlen angemeldet oder ein Konto erstellt haben, können Sie Ihre Bestellung hier anzeigen. Wenn Sie als Gast bezahlt haben, können Sie Ihre Bestellung hier anzeigen.

Bei Artikeln, die wir auf Lager haben, werden Bestellungen normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen versendet. Bitte beachten Sie, dass sich einige Bestellungen bei der Bestellungsabwicklung oder aufgrund anderer Probleme verzögern können. Sobald die Bestellung bearbeitet ist, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Die Versandzeit hängt von der an der Kasse ausgewählten Versandart ab.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB sowie Scheck- oder ATM-Karten, vorausgesetzt, diese sind mit einem der oben genannten Kreditkartenunternehmen verknüpft. Wir akzeptieren auch Banküberweisungen. Wenn Sie sich entscheiden, per Banküberweisung zu bezahlen, erhalten Sie genaue Anleitungen während der Bestellung.

Sie können Ihre gesamte Kreditkartennummer sicher über unseren geschützten Server eingeben, der alle übermittelten Informationen verschlüsselt.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Wir glauben: Wenn Sie ein physisches Produkt bestellt haben, sollten Sie erst für Ihre Bestellung bezahlen, wenn das Produkt zu Ihnen unterwegs ist. Wir stellen keine Rechnung, bis Ihre Produkte, einschließlich nach- oder vorbestellter Artikel, tatsächlich versendet wurden. Wenn die Artikel separat versendet werden, erhalten Sie bei jedem Einzelversand eine Rechnung.

Wichtiger Hinweis zu Kartenbelastungen:

• Vorautorisierung** auf Kreditkarten erfolgt bei Bestätigung der Bestellung.
• Die Belastung der Kreditkarte erfolgt bei Versand der Bestellung.
• Bei Debitkarten erfolgt die Belastung bei Bestätigung der Bestellung.

** Eine Vorautorisierung ist eine vorübergehende Reservierung, die sicherstellt, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Sie werden normalerweise aus Ihrem Kreditkartentransaktionsverlauf entfernt, wenn die volle Belastung verarbeitet und das Guthaben abgebucht wird. Dies kann jedoch in manchen Fällen bis zu 2 Werktage in Anspruch nehmen.

Wenn Sie PayPal oder PayPal Express verwenden, wird Ihnen dies bei der Bestellung in Rechnung gestellt.

Meine Kreditkarte wurde mehrfach für meinen Kauf belastet.

Wenn Sie vor Kurzem eine Bestellung über den Logitech Online-Shop aufgegeben haben, ist die doppelt aufgeführte Belastung wahrscheinlich auf eine Vorautorisierung zurückzuführen.

Dabei handelt es sich um eine vorübergehende Reservierung, die sicherstellt, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Sie werden normalerweise aus Ihrem Kreditkartentransaktionsverlauf entfernt, wenn die volle Belastung verarbeitet und das Guthaben abgebucht wird. Dies kann jedoch in manchen Fällen bis zu 2 Werktage in Anspruch nehmen.

Falls Sie versehentlich mehrere Bestellungen aufgegeben haben und deshalb Belastungen der Kreditkarte doppelt erscheinen, helfen wir Ihnen innerhalb einer Frist von 30 Tagen gerne, eine Rückerstattung zu erhalten. Nähere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?

In den Preisen im Logitech-Onlineshop ist die gesetzliche Mehrwertsteuer enthalten, sofern nicht anders angegeben.

Geschäftskunden in der EU

Wenn Sie sich in der EU befinden und für ein Unternehmen einkaufen, das über eine MwSt.-Identifikationsnummer verfügt, müssen Sie möglicherweise keine Mehrwertsteuer auf Ihren Einkauf zahlen. Um zur Eingabe einer MwSt.-Identifikationsnummer aufgefordert zu werden, geben Sie bei Ihrer Bestellung auf der Abrechnungsseite einen Firmennamen ein. Wenn Ihre MwSt.-Identifikationsnummer validiert wird, wird Ihre Bestellung automatisch auf den Mehrwertsteuersatz Null aktualisiert. Falls Ihre MwSt.-Identifikationsnummer nicht validiert werden kann, wird Ihre Bestellung inklusive Mehrwertsteuer verarbeitet.

Dieser Abschnitt gilt nicht für Kunden in Norwegen, der Schweiz und Nicht-EU-Ländern.

Ich benötige eine Kopie meiner Rechnung.

Um Ihre Rechnung anzuzeigen, suchen Sie auf der Seite Meine Bestellungen Ihres Kontos nach der Bestellung und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestelldetails“. Wenn Sie als Gast bezahlt haben, können Sie Ihre Bestellung hier anzeigen.

Welche Adresse muss ich bei den Rechnungsinformationen eingeben?

Ihre Adresse muss genau mit der Adresse auf Ihrem Kreditkartenauszug übereinstimmen, damit die Kreditkarte verifiziert werden kann.

Sollte ich Leerzeichen oder Bindestriche in die Kreditkartennummer einfügen?

Nein. Ihre Kartennummer sollte als fortlaufende Folge von Zahlen eingegeben werden.

Warum akzeptieren Sie meine Kreditkarte nicht?

Wir akzeptieren PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB sowie Scheck- oder ATM-Karten, vorausgesetzt, diese sind mit einem der oben genannten Kreditkartenunternehmen verknüpft. Wenn Sie eine akzeptierte Zahlungsmethode verwenden, die Zahlung jedoch nicht ausgeführt wird, wenden Sie sich bitte an den Anbieter Ihrer Zahlungsmethode.

Wann wird mein vorbestelltes Produkt versendet?

Vorbestellte Produkte werden versendet, sobald sie verfügbar sind. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn sich das voraussichtliche Erscheinungsdatum geändert hat oder wenn Ihr Produkt ausgeliefert wurde. Zur Erinnerung: Ihre Kreditkarte wird erst nach dem Versand der Bestellung belastet, es sei denn, Sie haben mit PayPal oder PayPal Express bezahlt. Wenn Sie PayPal oder PayPal Express verwenden, wird Ihnen dies direkt bei der Bestellung in Rechnung gestellt.

Kann ich die Versandart meiner Vorbestellung ändern?

Leider können Sie Ihre Versandart nach dem Absenden Ihrer Bestellung nicht mehr ändern.

Wann wird mir meine Vorbestellung in Rechnung gestellt?

Bei Zahlung mit Kreditkarte erfolgt die Belastung erst nach Versand der Ware. Wenn Sie mit PayPal bezahlen, wird das Geld überwiesen, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihr Produkt versendet wird.

Wie kann ich mein Abonnement automatisch verlängern?

Wenn Sie für die automatische Verlängerung registriert sind, erhalten Sie ca. zwei Wochen vor Ablauf Ihres aktuellen Abonnements eine Erinnerungs-E-Mail. Sie können die automatische Verlängerung problemlos beenden, indem Sie auf den Link in der E-Mail klicken. Andernfalls brauchen Sie nichts zu tun. Ihr Abonnement wird dann automatisch verlängert.

Etwa eine Woche vor dem Ablaufdatum wird Ihr Abonnement automatisch zu einem Preis erneuert, der niedriger oder gleich dem aktuellsten Standardproduktpreis ist. Die Abbuchung erfolgt mit derselben Kreditkarte, die Sie für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet haben. Nach erfolgreicher Verlängerung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ihre Produkte sollten automatisch verfügbar sein.

Was kann ich tun, wenn ich das Kennwort für mein Konto vergessen habe?

Verwenden Sie in diesem Fall den Link „Kennwort vergessen“ auf der Login-Seite.

Preis

Preise, Spezifikationen, Verfügbarkeit und Angebotsbedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung ganz oder teilweise zu stornieren, wenn der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung nicht gültig oder falsch angegeben ist. Wir übernehmen keine Verantwortung für typografische Fehler oder Fehler in Abbildungen.

Andere Einschränkungen

Logitech behält sich das Recht vor, die Produktmengen pro Bestellung, Adresse und/oder einzelnen Kunden zu begrenzen. Von Logitech auf dieser Website verkaufte Produkte sind nicht zum sofortigen Wiederverkauf bestimmt. Bestellungen, die dieser Einschränkung nicht entsprechen, können storniert werden.

Wo finde ich meine Tracking-Nummer?

Wenn Sie sich beim Bezahlen angemeldet oder ein Konto erstellt haben, können Sie hier. Ihre Bestellung und die Tracking-Nummer Ihrer Lieferung anzeigen. Wenn Sie als Gast bezahlt haben, können Sie hier. Ihre Bestellung und die Tracking-Nummer Ihrer Lieferung anzeigen.

Der Standard- und Express-Versand innerhalb Europas erfolgt über UPS. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sollten Sie auch eine Versandbestätigungs-E-Mail mit der Tracking-Nummer Ihrer Lieferung erhalten.

Versand an Postfächer, Militäradressen.

Wir bemühen uns nach Kräften, dass Ihre Bestellung rechtzeitig geliefert wird. Aus diesem Grund können wir nur physische Adressen akzeptieren (keine Postfächer oder Militäradressen). Alle Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag, ausgenommen an Feiertagen. Unter Umständen muss die Zustellung per Unterschrift bestätigt werden.

Wann wird mein nachbestellter Artikel versendet?

Obwohl wir versuchen, alle Produkte im Lager vorrätig zu halten, wird gelegentlich ein Artikel nachbestellt. Normalerweise wird das Produkt in wenigen Tagen verfügbar sein. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald das Produkt versendet wird. Zur Erinnerung: Ihre Kreditkarte wird erst nach dem Versand der Bestellung belastet, es sei denn, Sie haben mit PayPal oder PayPal Express bezahlt. Wenn Sie PayPal oder PayPal Express verwenden, wird Ihnen dies direkt bei der Bestellung in Rechnung gestellt.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Leider können Sie Ihre Lieferadresse nach dem Absenden der Bestellung nicht mehr ändern. Die Bestellung wird sofort an die ausführende Agentur gesendet und kann von unserem System nicht mehr geändert werden. Wird Ihr Paket nicht erfolgreich zugestellt, wird es an das Lager zurückgeschickt und der Zahlungsbetrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben.

Kann ich meine Versandart ändern?

Leider können Sie Ihre Versandart nach dem Absenden Ihrer Bestellung nicht mehr ändern. Die Bestellung wird sofort an die ausführende Agentur gesendet und kann von unserem System nicht mehr geändert werden.

Wann ist Ihr Annahmeschluss für Bestellungen?

Bei Artikeln, die wir auf Lager haben, werden Bestellungen, die vor 13:00 MEZ eingehen, normalerweise am nächsten Werktag ausgeliefert, die Bearbeitung von Bestellungen kann jedoch bis zu 2 Werktage dauern. Bitte beachten Sie, dass sich einige Bestellungen aufgrund außergewöhnlich großer Nachfrage, bei der Bestellungsabwicklung oder aufgrund anderer Probleme verzögern können.

Sobald die Bestellung bearbeitet ist, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Die Versandzeit hängt von der an der Kasse ausgewählten Versandart ab.

Welche Versandarten werden angeboten?

Sie können zwischen Standardversand (4–7 Tage) und Expressversand (2–3 Tage) wählen. Ab einem Bestellwert von CHF39 ist der Standardversand kostenlos.

In welche Länder erfolgt der Versand?

Von den europäischen Websites liefern wir derzeit nach Österreich, Belgien, Bulgarien, in die Tschechische Republik, nach Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Großbritannien, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, in die Niederlande, nach Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, in die Slowakei, nach Slowenien, Spanien, Schweden und in die Schweiz.

Sie können beim Bezahlen das Zielland wählen.

Verlängertes Rückgaberecht über die Feiertage

Tätigen Sie mit ruhigem Gewissen Ihre Weihnachtseinkäufe! Jedes Jahr verlängern wir unser übliches 30-tägiges Rückgaberecht, sodass Sie Artikel, die Sie zwischen dem 15. November und dem 23. Dezember gekauft haben, ohne Angabe von Gründen bis zum 31. Januar des folgenden Jahres zurückgeben können. Der Erstattungsbetrag umfasst den Kaufpreis und die angefallenen Versand- und Bearbeitungskosten.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Jede Bestellung wird bearbeitet und anschließend sofort zum Versand an unser Lager gesendet. Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden.

Wann erscheint die Gutschrift auf meinem Kreditkartenauszug?

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, verarbeiten wir die Rückerstattung und senden sie innerhalb von 3 Wochen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts an die kreditkartenausgebende Bank. Verschiedene Banken haben unterschiedliche Fristen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto an die kreditkartenausgebende Bank zu wenden.

Warum muss ich Cookies akzeptieren?

Cookies werden in Ihrem Browser abgelegt, um die Abläufe für Sie einfacher zu machen, und das verwendete eCommerce-System ist von Cookies abhängig. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden Daten auf Ihre Festplatte geschrieben. Wenn Sie das nächste Mal eine Bestellung aufgeben, erkennt das System, wer Sie sind, und gibt Ihre Daten automatisch in das Formular ein.

Da Cookies Daten auf Ihrer Festplatte lesen, glauben einige, dass sie somit Zugriff auf alle Informationen auf Ihrem Computer haben. Unser eCommerce-System verschlüsselt alle Cookies und sie können von keiner anderen Webseite gelesen werden. Das Cookie enthält tatsächlich keine personenbezogenen Daten, sondern nur eine eindeutige Kennung, mit der unser System diesen Browser erkennt.

Sind Cookies ein Sicherheitsrisiko?

Nein. Da Cookies Daten auf Ihrer Festplatte lesen, glauben einige, dass sie somit Zugriff auf alle Informationen auf Ihrem Computer haben. Unser eCommerce-System verschlüsselt alle Cookies und sie können von keiner anderen Webseite gelesen werden. Das Cookie enthält tatsächlich keine personenbezogenen Daten, sondern nur eine eindeutige Kennung, mit der unser System diesen Browser erkennt.

Wie richte ich meinen Browser so ein, dass er Cookies akzeptiert?

Wenn Sie Internet Explorer 6+ verwenden, rufen Sie das Menü „Extras“ auf und wählen Sie „Internetoptionen“. Wählen Sie im Fenster „Internetoptionen“ die Registerkarte „Datenschutz“. Die Standardeinstellung des Browsers ist „mittel“, womit Cookies akzeptiert werden können. Sie können diese Einstellung mit dem Schieberegler ändern. Wenn Ihre Einstellung auf „Benutzerdefiniert“ festgelegt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „Erweitert“ und wählen Sie „Cookies akzeptieren“.

Wenn Sie Internet Explorer 5.x verwenden, rufen Sie das Menü „Extras“ auf und wählen Sie „Internetoptionen“. Wählen Sie im Fenster „Internetoptionen“ die Registerkarte „Sicherheit“. Wählen Sie „Internet“ und dann „Stufe anpassen“. Scrollen Sie zu „Cookies“ und wählen Sie „Aktivieren“.

Wenn Sie Netscape 7+ verwenden, rufen Sie das Menü „Bearbeiten“ auf und wählen Sie „Einstellungen.“ Doppelklicken Sie auf die Kategorie „Datenschutz und Sicherheit“, und wählen Sie „Cookies“ aus. Legen Sie Ihre Cookie-Einstellungen fest.